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Support

Hilfe und Support

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NOURI plant Ernährung, Einkauf und Training in einem Ablauf. Du trägst dein Profil ein, also Geschlecht, Alter, Größe, Gewicht, Aktivität und Ziel. Daraus entstehen ein Kalorien- und Proteinziel, ein Wochenplan mit Rezepten, eine Einkaufsliste mit Mengen, eine Kochreihenfolge für die Woche und eine Trainingsstruktur.

Gerechnet wird im Browser, nach festen Formeln über deinen eigenen Angaben. NOURI ist kein Medizinprodukt und ersetzt keine ärztliche oder ernährungsmedizinische Beratung. Was die Berechnungen leisten und was nicht, steht im Gesundheitshinweis.

Für Fragen, Fehlermeldungen und Wünsche: support@nouri-fitness.de. Für Auskunft, Löschung und alles andere nach der DSGVO: datenschutz@nouri-fitness.de.

Es gibt kein Formular, kein Ticketsystem und keine Telefon-Hotline. Eine Mail landet bei der Person, die NOURI betreibt.

Wie schnell kommt eine Antwort? Hier steht bewusst keine Frist. NOURI wird von einer einzelnen Person betrieben, und eine Zusage, die an einem vollen Tag nicht zu halten wäre, hilft niemandem. Anfragen werden so schnell wie möglich beantwortet. Für Anfragen nach der DSGVO gilt unabhängig davon die gesetzliche Frist von einem Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Was in eine Fehlermeldung gehört: die Seite oder der Bereich, in dem es passiert ist, was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist, dazu Browser und Gerät. Bitte schick keine Gesundheitsangaben mit, wenn sie für die Frage nicht nötig sind.

Nein. Profil, Wochenplan, Rezepte, Einkaufsliste, Vorrat und Training funktionieren ohne Anmeldung. Alles liegt dann im Speicher deines Browsers, und wir können es weder lesen noch löschen.

Ein Konto hat genau einen Zweck: dein Profil auf ein zweites Gerät zu bringen. Selbst dann werden Gesundheitsangaben erst übertragen, wenn du im Bereich Profil & Mehr ausdrücklich einwilligst. Ohne Häkchen liegen im Konto nur E-Mail-Adresse und Passwort.

Nein. Es gibt derzeit nichts zu kaufen. Die Kaufroute lehnt jede Anfrage ab, auch bei vollständig eingerichteter Zahlungsanbindung. Werbung gibt es ebenfalls nicht, und Gesundheitsdaten werden nicht vermarktet.

Wer vor der Umstellung ein Abo abgeschlossen hat, kann im Bereich Profil & Mehr das Kundenportal öffnen und dort kündigen. Sobald es wieder etwas zu kaufen gibt, steht der Preis in der App und in den AGB; dazu gehört dann auch das Widerrufsrecht.

Ohne Konto: ausschließlich im lokalen Speicher deines Browsers, auf deinem Gerät.

Mit Konto: in der Datenbank in eu-central-1 (Frankfurt am Main). Die Website selbst wird aus fra1 (Frankfurt am Main) ausgeliefert. Schriften und Bilder kommen von derselben Adresse wie die Seite, es wird also nichts bei einem Schrift- oder Bildnetzwerk nachgeladen. Die Bestätigungs- und Zurücksetzen-Mails verschickt ein Versanddienst mit Sitz in den USA.

Wer welche Daten wofür bekommt, steht vollständig in der Datenschutzerklärung.

In der Web-App: Reiter Profil & Mehr, Bereich Daten & DSGVO, dann Alle Daten löschen. Bist du eingeloggt, wird das Konto mitgelöscht, also auch die E-Mail-Adresse. Die Löschung passiert sofort und ohne Rückfrage.

Alle Wege, auch der ohne App und der aus der mobilen Fassung, stehen auf Konto und Daten löschen. Daneben liegt der Export deiner Daten als JSON-Datei.

NOURI filtert nach den 14Hauptallergenen der EU-Lebensmittelinformations­verordnung. Der Filter ist ein Abgleich von Wortlisten auf den Zutatennamen des Rezepts. Er ist kostenlos und bleibt es, weil Sicherheit nicht hinter eine Bezahlschranke gehört.

Wichtig: Ein Rezept, das übrig bleibt, ist damit nicht als frei von diesem Allergen zugesichert. Über Spuren, Kreuzkontamination und die Zusammensetzung des konkret gekauften Produkts sagt der Filter nichts. Wer eine Allergie hat, prüft die Kennzeichnung auf der Verpackung. Die Einzelheiten stehen im Gesundheitshinweis.